Geçirdiği ağır kazanın ardından havacılık tutkusundan vazgeçmeyen Özen Çakır Özel, Sabiha Gökçen Havalimanı'nda misafir deneyimine yön veriyor.

İstanbul Sabiha Gökçen (ISG) Uluslararası Havalimanı’nın 'Havacılıkta Sınır Tanımayan Kadınlar' belgesel serisi, yeni bölümünde geçirdiği ciddi kazanın ardından havacılık tutkusundan vazgeçmeyen Özen Çakır Özel’in azmini ekranlara taşıyor. Özel, engelli bir kadın olmanın zorluklarını, misafir deneyiminde fark oluşturan projelerle milyonlarca yolcu için kolaylığa dönüştürüyor.

Havacılık tutkusu lise yıllarında Ordu Boztepe’de izlediği yamaç paraşütleriyle başlayan Özel, Havacılık Yönetimi eğitimi alırken yamaç paraşütü pilotluk eğitimini bitirerek solo uçuşlarını tamamladı. Ancak bir uçuş sırasında yolcusunun hayatını kurtarmak isterken yaşadığı ağır kaza, hayatının dönüm noktası oldu. Sol kalçasına takılan protez ve uzun süren rehabilitasyon sürecinin ardından engelli bir kadın olarak havacılık sektöründe var olmanın zorluklarıyla karşılaşsa da pes etmedi.

Yapay zeka destekli dijital asistan SAVVy

Sabiha Gökçen Havalimanı’nın üretken yapay zeka destekli dijital asistanı SAVVy, misafir deneyimini dijital ortama taşıyor. Uçuş, alan içi yönlendirme, ulaşım ve terminal hizmetlerine dair tüm soruları anlık olarak yanıtlayan SAVVy, WhatsApp entegrasyonuyla da misafirlerin bilgiye erişimini en üst seviyeye çıkarıyor. Bugün 8 farklı dilde 7/24 kesintisiz destek veren dijital asistan, çağrı merkezine gelen soruların yaklaşık yüzde 40’ını tek başına karşılıyor.