ING Türkiye’nin araştırması, tüketicilerin bankacılık sektöründe artık kredi kartı aidatı ve havale/EFT ücreti ödemek istemediğini gözler önüne serdi.

ING Türkiye’nin gerçekleştirdiği Eskiyen Normaller Araştırması, dijitalleşmeyle birlikte tüketicilerin bankacılık deneyimlerine ilişkin beklentilerinin kökten değiştiğini ortaya koydu. Araştırmaya göre katılımcıların yüzde 80’i kredi kartı yıllık aidatı ödemeyi, yüzde 73’ü FAST, Havale ve EFT işlemlerinde ücret ödemeyi ve yüzde 65’i SWIFT işlemlerinde masraf ödemeyi artık normal bulmuyor.

Dijitalleşmenin hız kazandığı günümüzde masrafsız bankacılık ve finansal hizmetlere erişim büyük önem taşıyor. Araştırma sonuçları, tüketicilerin günlük finansal işlemlerde ek maliyet ve fiziksel zahmet oluşturan uygulamaların son bulmasını talep ettiğini gösteriyor. Katılımcıların yüzde 76’sı fatura ödemek için şubeye gitmeyi, yüzde 69’u başka bankaların ATM’lerini kullanırken kesilen ücretleri ve yüzde 68’i ise genel bankacılık işlemleri için şubeye gitmeyi eskiyən normaller olarak değerlendiriyor.

Tüketicilerin değişim talepleri oldukça güçlü olsa da geleceğe dönük beklentiler daha temkinli seyrediyor. Katılımcıların yüzde 60’ı kredi kartı yıllık aidatının, yüzde 58’i havale ve EFT ücretlerinin, yüzde 41’i ise SWIFT ücretlerinin önümüzdeki beş yıl içinde hayatlarından kalkmasını istiyor. Ancak bu değişimlerin gerçekleşeceğine olan inanç daha düşük oranda kalıyor. Özellikle SWIFT ücretleri, tüketicilerin değişmesini en çok arzuladığı ancak beklentinin sınırlı kaldığı alanların başında geliyor.

Önümüzdeki beş yıllık süreçte tüketicilerin en fazla önem vereceği unsurların başında yüzde 83 oranında masrafsızlık ve yüzde 81 oranında zahmetsizlik geliyor. Zahmetsizlik kriterinde şubeye gitme zorunluluğunun ortadan kalkması öne çıkarken, katılımcıların yarısı şube bağımlılığının tamamen bitmesini talep ediyor.

ING Türkiye ise bu beklentiler doğrultusunda yenilikçi adımlar atmaya devam ediyor. Banka müşterileri, EFT, Havale ve FAST işlemlerini dijital kanallar üzerinden ücretsiz gerçekleştirirken, aidatsız kredi kartı seçenekleri ve yatırım işlemlerinde MKK ücreti almama gibi ayrıcalıklarla dijital bankacılık alanında dikkat çekiyor.